MARGANOM – Laboratoire Cosmétique au Maroc
Dernière mise à jour : Mars 2025
- CONTEXTE ET NATURE DE NOS PRESTATIONS
MARGANOM est un laboratoire cosmétique B2B spécialisé dans la fabrication sur mesure de
produits cosmétiques : marque blanche, marque privée et cosmétique en vrac. Nos produits sont
développés et fabriqués à la commande, selon les spécifications techniques et commerciales
définies en amont avec chaque partenaire.
En tant que prestataire de fabrication industrielle personnalisée, notre politique de retour est
encadrée par la nature contractuelle de chaque projet. Les commandes passées auprès de
MARGANOM sont des commandes industrielles sur mesure — elles ne bénéficient pas des droits
de rétractation applicables aux ventes de consommation classiques.
1.1 NOTRE MODÈLE DE FABRICATION
Chaque projet chez MARGANOM suit un processus spécifique :
- Consultation initiale : définition de vos besoins et objectifs
- Devis détaillé : estimation des coûts et délais
- Validation contractuelle : signature du bon de commande et du cahier des charges
- Sourcing des matières premières : approvisionnement spécifique à votre projet
- Développement de formule : création de la formule adaptée
- Tests et validation : assurance qualité et conformité
- Production : fabrication de votre commande
- Livraison : conditionnement et expédition
1.2 ENGAGEMENT DE QUALITÉ
MARGANOM s’engage à respecter les normes internationales de fabrication cosmétique (ISO
22716 / BPF) et à livrer des produits conformes aux spécifications validées. Cet engagement de
qualité s’accompagne d’une politique de retour adaptée à la nature industrielle de nos prestations.
- COMMANDES PERSONNALISÉES — NON REMBOURSABLES APRÈS LANCEMENT
Chaque commande passée auprès de MARGANOM fait l’objet d’une validation préalable
impliquant :
- Bon de commande signé par les deux parties
- Devis détaillé et accepté
- Cahier des charges spécifique au projet
Une fois la production lancée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée, en raison des
engagements irrévocables en matières premières, formulation et production spécifiques à chaque
client.
2.1 RAISONS DE CETTE POLITIQUE
La fabrication cosmétique sur mesure implique des coûts significatifs et irréversibles : - Sourcing de matières premières brutes (souvent en quantités minimales)
- Développement et tests de formule adaptés
- Ajustement des équipements de production
- Temps de travail des formulateurs et techniciens
- Emballage et étiquetage personnalisés
- Certifications et tests de conformité spécifiques
2.2 OBLIGATION DE VALIDATION
Avant signature du bon de commande, vous disposez d’un délai pour : examiner complètement le
devis et les spécifications, valider la formule, approuver l’emballage et le branding, confirmer les
quantités et délais.
Nous vous recommandons vivement de valider soigneusement tous les détails avant signature.
Une fois le bon de commande signé, vous acceptez que la commande soit non remboursable après
lancement de la production.
2.3 AUCUN REMBOURSEMENT — GARANTIE
Une fois la production lancée, MARGANOM n’accepte aucun remboursement, annulation ou retour
pour raisons commerciales, changement d’avis ou modification de vos plans. Seules les situations
suivantes permettent une discussion : défaut de fabrication avéré, force majeure documentée, ou
problème de qualité attesté.
- DÉFAUTS DE CONFORMITÉ ET RÉCLAMATIONS
MARGANOM s’engage à livrer des produits conformes aux spécifications convenues et aux
normes internationales de qualité (ISO 22716 / BPF). Nous contrôlons systématiquement chaque
lot avant expédition.
3.1 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
- Accuser réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrables
- Analyser et instruire le dossier dans un délai de 7 jours ouvrables
- Prendre en charge l’analyse complète du problème
- Proposer une solution adaptée selon la situation
3.2 SOLUTIONS POSSIBLES
Selon la nature et la gravité du problème constaté : - Remplacement du lot défectueux (sans frais supplémentaires)
- Correction de la formule et nouvelle production
- Avoir commercial (crédit à utiliser pour future commande)
- Remboursement partiel ou complet (cas exceptionnel)
3.3 PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception, avec : - Photos claires du produit concerné (emballage, produit, étiquette)
- Description précise et détaillée du problème constaté
- Numéro de commande et numéro de lot (visible sur l’emballage)
- Contexte : où et comment le problème a-t-il été découvert?
- Volume affecté : une unité? le lot entier?
Email : contact@marganom.com | Téléphone : +212 6 69 43 22 34
3.4 DÉLAI DE RÉCLAMATION
Passé 15 jours suivant la réception, MARGANOM considère que les produits ont été acceptés et ne
pourra plus accepter de réclamation pour non-conformité.
3.5 ANALYSE APPROFONDIE
À réception de votre réclamation, nous procédons à : - Inspection visuelle et organoleptique du produit
- Tests de laboratoire (pH, stabilité, etc.) si nécessaire
- Traçabilité complète du lot en question
- Vérification de la conformité aux spécifications validées
- ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d’annulation de commande doit être formulée par écrit à contact@marganom.com,
en précisant : numéro de commande, raison de l’annulation, date de la demande.
4.1 ANNULATION AVANT PRODUCTION
L’annulation est acceptée sans frais uniquement si elle intervient avant le lancement effectif de la
production. Dans ce cas : aucun frais ne sera facturisé, tout paiement d’acompte sera remboursé
intégralement, la demande doit être reçue par écrit au plus tard 48 heures avant la date de
lancement prévue.
4.2 ANNULATION APRÈS LANCEMENT
Si l’annulation intervient après le lancement, les frais engagés pourront être facturisés au prorata
de l’avancement du projet (étude de formule, sourcing, tests, production, packaging).
4.3 COMMUNICATION ET DOCUMENTATION
Une annulation ne sera considérée comme valide que si : elle est reçue par écrit (email), elle
mentionne le numéro de commande, elle est signée par un représentant autorisé, nous accusons
réception par écrit. - LIVRAISON ET TRANSPORT
MARGANOM assure une livraison nationale et internationale vers plus de 50 pays. Les délais et
modalités de livraison sont spécifiés dans chaque devis et bon de commande.
5.1 RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Une fois les produits remis au transporteur avec signature de prise en charge, MARGANOM
transfère la responsabilité à ce dernier. MARGANOM n’est pas responsable des dommages
survenus durant le transport.
5.2 DOMMAGES EN TRANSIT
En cas de dommage survenu durant le transport :
- Émettre des réserves auprès du transporteur au moment même de la réception
- Documenter les dommages par photos
- Signaler les réserves sur le bordereau de livraison
- Nous informer dans les 72 heures avec documentation complète
5.3 ABSENCE DE RÉSERVES
MARGANOM ne sera pas responsable des dommages : causés après réception sans réserve
écrite, découverts plus de 72 heures après livraison, causés par une manipulation inadéquate
après réception, ou documentés incomplètement.
- CONTACT — SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre commande, livraison, réclamation ou conditions, notre équipe
est disponible :
Email : contact@marganom.com
Téléphone : +212 6 69 43 22 34
Site web : www.marganom.com
Disponibilité : Du Lundi à vendredi, 9h30 au 17h00 (GMT+1)
Rpéponse par email : 24-48 heures ouvrables
Temps de retour pour les réclamation : 48 heure maxinum
