{"id":1079,"date":"2026-02-24T17:20:57","date_gmt":"2026-02-24T17:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/marganom.com\/?page_id=1079"},"modified":"2026-03-21T22:49:31","modified_gmt":"2026-03-21T22:49:31","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/marganom.com\/en\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT"},"content":{"rendered":"

MARGANOM – Laboratoire Cosm\u00e9tique au Maroc<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Mars 2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. CONTEXTE ET NATURE DE NOS PRESTATIONS<\/strong>

    MARGANOM est un laboratoire cosm\u00e9tique B2B sp\u00e9cialis\u00e9 dans la fabrication sur mesure de
    produits cosm\u00e9tiques : marque blanche, marque priv\u00e9e et cosm\u00e9tique en vrac. Nos produits sont
    d\u00e9velopp\u00e9s et fabriqu\u00e9s \u00e0 la commande, selon les sp\u00e9cifications techniques et commerciales
    d\u00e9finies en amont avec chaque partenaire.
    En tant que prestataire de fabrication industrielle personnalis\u00e9e, notre politique de retour est
    encadr\u00e9e par la nature contractuelle de chaque projet. Les commandes pass\u00e9es aupr\u00e8s de
    MARGANOM sont des commandes industrielles sur mesure \u2014 elles ne b\u00e9n\u00e9ficient pas des droits
    de r\u00e9tractation applicables aux ventes de consommation classiques.

    1.1 NOTRE MOD\u00c8LE DE FABRICATION<\/strong>

    Chaque projet chez MARGANOM suit un processus sp\u00e9cifique :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    • Consultation initiale : d\u00e9finition de vos besoins et objectifs<\/li>\n\n\n\n
    • Devis d\u00e9taill\u00e9 : estimation des co\u00fbts et d\u00e9lais<\/li>\n\n\n\n
    • Validation contractuelle : signature du bon de commande et du cahier des charges<\/li>\n\n\n\n
    • Sourcing des mati\u00e8res premi\u00e8res : approvisionnement sp\u00e9cifique \u00e0 votre projet<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00e9veloppement de formule : cr\u00e9ation de la formule adapt\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
    • Tests et validation : assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    • Production : fabrication de votre commande<\/li>\n\n\n\n
    • Livraison : conditionnement et exp\u00e9dition

      1.2 ENGAGEMENT DE QUALIT\u00c9<\/strong>

      MARGANOM s’engage \u00e0 respecter les normes internationales de fabrication cosm\u00e9tique (ISO
      22716 \/ BPF) et \u00e0 livrer des produits conformes aux sp\u00e9cifications valid\u00e9es. Cet engagement de
      qualit\u00e9 s’accompagne d’une politique de retour adapt\u00e9e \u00e0 la nature industrielle de nos prestations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      1. COMMANDES PERSONNALIS\u00c9ES \u2014 NON REMBOURSABLES APR\u00c8S LANCEMENT<\/strong>

        Chaque commande pass\u00e9e aupr\u00e8s de MARGANOM fait l’objet d’une validation pr\u00e9alable
        impliquant :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        • Bon de commande sign\u00e9 par les deux parties<\/li>\n\n\n\n
        • Devis d\u00e9taill\u00e9 et accept\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Cahier des charges sp\u00e9cifique au projet
          Une fois la production lanc\u00e9e, la commande ne peut \u00eatre ni annul\u00e9e ni rembours\u00e9e, en raison des
          engagements irr\u00e9vocables en mati\u00e8res premi\u00e8res, formulation et production sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque
          client.

          2.1 RAISONS DE CETTE POLITIQUE<\/strong>

          La fabrication cosm\u00e9tique sur mesure implique des co\u00fbts significatifs et irr\u00e9versibles :<\/li>\n\n\n\n
        • Sourcing de mati\u00e8res premi\u00e8res brutes (souvent en quantit\u00e9s minimales)<\/li>\n\n\n\n
        • D\u00e9veloppement et tests de formule adapt\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
        • Ajustement des \u00e9quipements de production<\/li>\n\n\n\n
        • Temps de travail des formulateurs et techniciens<\/li>\n\n\n\n
        • Emballage et \u00e9tiquetage personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
        • Certifications et tests de conformit\u00e9 sp\u00e9cifiques

          2.2 OBLIGATION DE VALIDATION<\/strong>

          Avant signature du bon de commande, vous disposez d’un d\u00e9lai pour : examiner compl\u00e8tement le
          devis et les sp\u00e9cifications, valider la formule, approuver l’emballage et le branding, confirmer les
          quantit\u00e9s et d\u00e9lais.
          Nous vous recommandons vivement de valider soigneusement tous les d\u00e9tails avant signature.
          Une fois le bon de commande sign\u00e9, vous acceptez que la commande soit non remboursable apr\u00e8s
          lancement de la production.

          2.3 AUCUN REMBOURSEMENT \u2014 GARANTIE<\/strong>

          Une fois la production lanc\u00e9e, MARGANOM n’accepte aucun remboursement, annulation ou retour
          pour raisons commerciales, changement d’avis ou modification de vos plans. Seules les situations
          suivantes permettent une discussion : d\u00e9faut de fabrication av\u00e9r\u00e9, force majeure document\u00e9e, ou
          probl\u00e8me de qualit\u00e9 attest\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          1. D\u00c9FAUTS DE CONFORMIT\u00c9 ET R\u00c9CLAMATIONS<\/strong>

            MARGANOM s’engage \u00e0 livrer des produits conformes aux sp\u00e9cifications convenues et aux
            normes internationales de qualit\u00e9 (ISO 22716 \/ BPF). Nous contr\u00f4lons syst\u00e9matiquement chaque
            lot avant exp\u00e9dition.

            3.1 TRAITEMENT DES R\u00c9CLAMATIONS<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            • Accuser r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation sous 48 heures ouvrables<\/li>\n\n\n\n
            • Analyser et instruire le dossier dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n
            • Prendre en charge l’analyse compl\u00e8te du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n
            • Proposer une solution adapt\u00e9e selon la situation

              3.2 SOLUTIONS POSSIBLES<\/strong>

              Selon la nature et la gravit\u00e9 du probl\u00e8me constat\u00e9 :<\/li>\n\n\n\n
            • Remplacement du lot d\u00e9fectueux (sans frais suppl\u00e9mentaires)<\/li>\n\n\n\n
            • Correction de la formule et nouvelle production<\/li>\n\n\n\n
            • Avoir commercial (cr\u00e9dit \u00e0 utiliser pour future commande)<\/li>\n\n\n\n
            • Remboursement partiel ou complet (cas exceptionnel)

              3.3 PROC\u00c9DURE DE R\u00c9CLAMATION<\/strong>

              Pour toute r\u00e9clamation, contactez-nous dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception, avec :<\/li>\n\n\n\n
            • Photos claires du produit concern\u00e9 (emballage, produit, \u00e9tiquette)<\/li>\n\n\n\n
            • Description pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me constat\u00e9<\/li>\n\n\n\n
            • Num\u00e9ro de commande et num\u00e9ro de lot (visible sur l’emballage)<\/li>\n\n\n\n
            • Contexte : o\u00f9 et comment le probl\u00e8me a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert?<\/li>\n\n\n\n
            • Volume affect\u00e9 : une unit\u00e9? le lot entier?
              Email : contact@marganom.com | T\u00e9l\u00e9phone : +212 6 69 43 22 34

              3.4 D\u00c9LAI DE R\u00c9CLAMATION<\/strong>

              Pass\u00e9 15 jours suivant la r\u00e9ception, MARGANOM consid\u00e8re que les produits ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9s et ne
              pourra plus accepter de r\u00e9clamation pour non-conformit\u00e9.

              3.5 ANALYSE APPROFONDIE<\/strong>

              \u00c0 r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation, nous proc\u00e9dons \u00e0 :<\/li>\n\n\n\n
            • Inspection visuelle et organoleptique du produit<\/li>\n\n\n\n
            • Tests de laboratoire (pH, stabilit\u00e9, etc.) si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n
            • Tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te du lot en question<\/li>\n\n\n\n
            • V\u00e9rification de la conformit\u00e9 aux sp\u00e9cifications valid\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              1. ANNULATION DE COMMANDE<\/strong>

                Toute demande d’annulation de commande doit \u00eatre formul\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 contact@marganom.com,
                en pr\u00e9cisant : num\u00e9ro de commande, raison de l’annulation, date de la demande.

                4.1 ANNULATION AVANT PRODUCTION<\/strong>

                L’annulation est accept\u00e9e sans frais uniquement si elle intervient avant le lancement effectif de la
                production. Dans ce cas : aucun frais ne sera facturis\u00e9, tout paiement d’acompte sera rembours\u00e9
                int\u00e9gralement, la demande doit \u00eatre re\u00e7ue par \u00e9crit au plus tard 48 heures avant la date de
                lancement pr\u00e9vue.

                4.2 ANNULATION APR\u00c8S LANCEMENT<\/strong>

                Si l’annulation intervient apr\u00e8s le lancement, les frais engag\u00e9s pourront \u00eatre facturis\u00e9s au prorata
                de l’avancement du projet (\u00e9tude de formule, sourcing, tests, production, packaging).

                4.3 COMMUNICATION ET DOCUMENTATION<\/strong>

                Une annulation ne sera consid\u00e9r\u00e9e comme valide que si : elle est re\u00e7ue par \u00e9crit (email), elle
                mentionne le num\u00e9ro de commande, elle est sign\u00e9e par un repr\u00e9sentant autoris\u00e9, nous accusons
                r\u00e9ception par \u00e9crit.<\/li>\n\n\n\n
              2. LIVRAISON ET TRANSPORT<\/strong>

                MARGANOM assure une livraison nationale et internationale vers plus de 50 pays. Les d\u00e9lais et
                modalit\u00e9s de livraison sont sp\u00e9cifi\u00e9s dans chaque devis et bon de commande.

                5.1 RESPONSABILIT\u00c9 DU TRANSPORTEUR<\/strong>

                Une fois les produits remis au transporteur avec signature de prise en charge, MARGANOM
                transf\u00e8re la responsabilit\u00e9 \u00e0 ce dernier. MARGANOM n’est pas responsable des dommages
                survenus durant le transport.

                5.2 DOMMAGES EN TRANSIT<\/strong>

                En cas de dommage survenu durant le transport :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                • \u00c9mettre des r\u00e9serves aupr\u00e8s du transporteur au moment m\u00eame de la r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n
                • Documenter les dommages par photos<\/li>\n\n\n\n
                • Signaler les r\u00e9serves sur le bordereau de livraison<\/li>\n\n\n\n
                • Nous informer dans les 72 heures avec documentation compl\u00e8te

                  5.3 ABSENCE DE R\u00c9SERVES<\/strong>

                  MARGANOM ne sera pas responsable des dommages : caus\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception sans r\u00e9serve
                  \u00e9crite, d\u00e9couverts plus de 72 heures apr\u00e8s livraison, caus\u00e9s par une manipulation inad\u00e9quate
                  apr\u00e8s r\u00e9ception, ou document\u00e9s incompl\u00e8tement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                    \n
                  1. CONTACT \u2014 SERVICE CLIENT<\/strong>

                    Pour toute question concernant votre commande, livraison, r\u00e9clamation ou conditions, notre \u00e9quipe
                    est disponible :
                    Email : contact@marganom.com
                    T\u00e9l\u00e9phone : +212 6 69 43 22 34
                    Site web : www.marganom.com
                    Disponibilit\u00e9 : Du Lundi \u00e0 vendredi, 9h30 au 17h00 (GMT+1)
                    Rp\u00e9ponse par email : 24-48 heures ouvrables
                    Temps de retour pour les r\u00e9clamation : 48 heure maxinum<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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                    MARGANOM – Laboratoire Cosm\u00e9tique au Maroc Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Mars 2025<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1079","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPOLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/marganom.com\/en\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT\" 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