Dernière mise à jour : Février 2025

1. Contexte et nature de nos prestations

MARGANOM est un laboratoire cosmétique B2B spécialisé dans la fabrication sur mesure de produits cosmétiques : marque blanche, marque privée et cosmétique en vrac. Nos produits sont développés et fabriqués à la commande, selon les spécifications techniques et commerciales définies en amont avec chaque partenaire.

En tant que prestataire de fabrication industrielle personnalisée, notre politique de retour est encadrée par la nature contractuelle de chaque projet.

2. Commandes personnalisées — Non remboursables après lancement

Chaque commande passée auprès de MARGANOM fait l’objet d’une validation préalable (bon de commande, devis signé, cahier des charges). Une fois la production lancée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée, en raison des engagements en matières premières, formulation et production spécifiques à chaque client.

Nous vous invitons à valider soigneusement tous les détails de votre commande (formulation, conditionnement, quantité) avant signature.

3. Défauts de conformité et réclamations

MARGANOM s’engage à livrer des produits conformes aux spécifications convenues et aux normes internationales de qualité (ISO 22716 / BPF). Dans le cas où un produit livré présente un défaut de fabrication avéré ou une non-conformité avec les spécifications validées, nous nous engageons à :

  • Accuser réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrables
  • Analyser et instruire le dossier dans un délai de 7 jours ouvrables
  • Proposer une solution adaptée : remplacement du lot, correction ou avoir commercial, selon la nature du problème constaté

Pour toute réclamation, merci de nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant :

  • Photos du produit concerné
  • Description précise du problème constaté
  • Numéro de commande ou de lot

📧  contact@marganom.com

4. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit à contact@marganom.com. L’annulation est acceptée sans frais uniquement si elle intervient avant le lancement de la production. Dans le cas contraire, les frais engagés (matières premières, étude de formulation, tests, packaging) pourront être facturés au prorata de l’avancement du projet.

5. Livraison et transport

MARGANOM assure une livraison nationale et internationale. En cas de dommage survenu durant le transport, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception et à nous en informer dans les 72 heures. MARGANOM ne pourra être tenu responsable des dommages causés après réception confirmée sans réserve.

6. Contact — Service Client

Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou une réclamation, notre équipe est disponible :

  • 📧  contact@marganom.com
  • 📞  +212 6 69 43 22 34
  • 🌐  www.marganom.com